Politica de rambursare

Politica de Retur și Rambursare

Prezenta Politică de Retur și Rambursare se aplică produselor comercializate online de Kolega Solutions S.R.L., sub brandul Plăceri și Delicii, prin intermediul site-ului www.placerisidelicii.ro.

1. Dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să notifice comerciantul în termenul legal, utilizând datele de contact puse la dispoziție pe site.

2. Condiții de acceptare a returului

Returul este acceptat exclusiv dacă produsul îndeplinește toate condițiile de mai jos:

  • este returnat în aceeași stare în care a fost livrat;

  • nu prezintă urme de utilizare, deteriorare, zgârieturi, lovituri sau modificări;

  • poate fi repus în vânzare ca produs nou;

  • este însoțit de toate accesoriile și elementele livrate inițial, dacă este cazul.

Produsele care nu respectă aceste condiții pot face obiectul unei diminuări a valorii rambursate sau pot fi refuzate la retur, conform legislației în vigoare.

3. Produse exceptate de la retur

Nu se acceptă returul pentru:

  • produse personalizate sau realizate conform specificațiilor clientului;

  • produse care, din motive de igienă sau protecția sănătății, nu pot fi returnate și care au fost desigilate;

  • produse deteriorate din vina clientului.

4. Costuri de retur

4.1. Retur din motive neimputabile comerciantului

În cazul în care clientul se retrage din contract fără ca produsul să fie defect sau neconform, costul transportului de retur este suportat de client, acest lucru fiind acceptat în mod expres la momentul plasării comenzii.

4.2. Produse defecte sau neconforme

Dacă produsul livrat este defect sau nu corespunde comenzii inițiale, Plăceri și Delicii va suporta integral costurile de transport (tur–retur), fără ca clientul să achite vreo sumă suplimentară.

5. Înlocuirea produselor defecte

În cazul produselor defecte sau livrate greșit, clientul poate opta pentru înlocuirea produsului.
Kolega Solutions S.R.L. va expedia un produs identic, în cel mai scurt timp posibil, fără costuri suplimentare pentru client.

6. Diminuarea valorii produsului

În situația în care produsul este returnat într-o stare care nu mai permite revânzarea ca produs nou, comerciantul își rezervă dreptul de a diminua suma rambursată, proporțional cu deprecierea constatată, conform art. 14 alin. (3) din OUG nr. 34/2014.

Dacă produsul nu mai poate fi revândut sub nicio formă, returul poate fi refuzat. La solicitarea clientului, produsul poate fi reexpediat, costurile de transport fiind suportate de acesta.

7. Rambursarea sumelor

Rambursarea contravalorii produsului se va efectua în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data acceptării returului, prin aceeași metodă de plată utilizată inițial sau prin transfer bancar, după caz.

8. Date de contact pentru retur și rambursare

Kolega Solutions S.R.L.
📧 Email: contact@placerisidelicii.ro
📞 Telefon: 0750434199